1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de quatorze jours calendaires, à compter de la conclusion du contrat, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni supporter de pénalités.
2. Exécution anticipée et renonciation
Si vous demandez expressément que l’exécution de la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté. En cas d’exécution partielle, un montant proportionnel correspondant aux prestations déjà fournies restera dû.
3. Procédure de remboursement
Pour exercer votre rétractation, adressez une déclaration dénuée d’ambiguïté à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées. Nous accuserons réception et procéderons au remboursement, sur le moyen de paiement initial, dans les quatorze jours suivant la réception de votre demande ou, le cas échéant, de la preuve d’envoi des éléments nécessaires à son instruction.
4. Absence de retour matériel
Nos services étant délivrés numériquement (rapports, accès à un tableau de bord, sessions de conseil), aucun retour physique n’est requis.
5. Exceptions pour professionnels
Les entreprises, soumises à des conditions contractuelles spécifiques, ne bénéficient pas automatiquement du droit de rétractation. Les clauses de résiliation, de dédommagement ou de pénalité sont alors régies par le contrat-cadre signé entre les parties.
6. Service réclamations
Pour toute question relative à un remboursement ou au suivi de votre dossier, notre service dédié est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, à l’adresse : [email protected] ou par téléphone au +33 1 86 76 45 30.